021-31263667
管理實踐
企業(yè)文化建設(shè)是有規(guī)律有程序的，并且也無法一蹴而就，必須認(rèn)真總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，廣泛宣貫，上下認(rèn)同，共同踐行，不斷改進(jìn)這樣一個完整的過程。就其時間花費而言，少則一年，多至三年，才能完成。因為企業(yè)文化咨詢必須經(jīng)過企業(yè)文化目標(biāo)模式的選擇——規(guī)劃，按照企業(yè)文化的四個層次、九個要素的內(nèi)在構(gòu)成完成要素構(gòu)建——備料，把企業(yè)文化建設(shè)所確定的復(fù)制因子集合與企業(yè)組織運行的過程進(jìn)行融合——施工，把企業(yè)文化規(guī)范所涉及的關(guān)系分組構(gòu)成模塊不斷優(yōu)化調(diào)整——完善等四個階段才能成形。
企業(yè)價值觀念體系和經(jīng)營理論體系必須通過疾呼進(jìn)行強(qiáng)化和宣貫，以把構(gòu)成企業(yè)文化的復(fù)制因子復(fù)制傳播出去，嵌入到企業(yè)組織的每個成員的大腦中去，形成共同價值觀念、共同思維方式和共同行事習(xí)慣。不少企業(yè)盡管重視企業(yè)文化，但企業(yè)文化管理帶來的成效卻不明顯，究其原因，主要是對企業(yè)文化管理中的幾個關(guān)鍵問題關(guān)注不夠或認(rèn)識還不清晰，如：如何正確理解企業(yè)文化的內(nèi)涵，如何把握推進(jìn)企業(yè)文化管理的節(jié)點，如何讓企業(yè)文化管理貼近實際。
正確理解企業(yè)文化的內(nèi)涵
正確理解企業(yè)文化咨詢的內(nèi)涵是企業(yè)文化管理工作的第一步，但由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有些企業(yè)對企業(yè)文化的認(rèn)識不到位，進(jìn)而不能很好地把握企業(yè)文化管理工作的方向和內(nèi)容。企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號等組成的其特有的文化，包括企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念及其行為規(guī)范。
企業(yè)文化是基于企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生的；企業(yè)文化是能夠有效推進(jìn)企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境和整合內(nèi)部資源；企業(yè)文化是要員工參與并且得到員工認(rèn)可的。綜合上述企業(yè)文化的內(nèi)涵，我們認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在成長和發(fā)展過程中形成的一系列有效的核心價值理念，以及受此影響和制約的組織行為方式和員工行為方式。一致性是鑒別企業(yè)文化的重要標(biāo)準(zhǔn)。
從企業(yè)文化的內(nèi)涵理解中，我們可以進(jìn)一步得到文化管理工作的重點是進(jìn)行價值觀管理并取得內(nèi)部一致的認(rèn)同。具體可以歸納為二個方面，一是價值觀的具體化，就是要將價值觀用文字或其他形式進(jìn)行清晰的表達(dá)，讓人能夠迅速了解并理解企業(yè)文化的核心內(nèi)容是什么；二是價值觀的強(qiáng)化，就是要將價值觀融入到組織行為和員工行為中，形成企業(yè)內(nèi)部認(rèn)為理所當(dāng)然的做事方式。
把握推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的節(jié)點
把握節(jié)點是有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作的關(guān)鍵所在，要求我們了解企業(yè)文化的發(fā)展規(guī)律，要求我們在企業(yè)不同階段抓好相應(yīng)的文化管理工作重點，要求我們找到有效的工作方式。
企業(yè)文化從來就不是一蹴而就的，它有其自身的發(fā)展規(guī)律，是伴隨企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。在企業(yè)創(chuàng)建期，由于企業(yè)經(jīng)營模式還不成熟、規(guī)模小，管理規(guī)范性弱，企業(yè)創(chuàng)始人或企業(yè)的關(guān)鍵人物起到主要作用，他或他們的價值觀和行為模式在企業(yè)的不斷成功中得以強(qiáng)化，企業(yè)文化也將逐步形成；第二階段是企業(yè)進(jìn)入成長期，經(jīng)營能力增強(qiáng)，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，管理的規(guī)范更好了，管理機(jī)制發(fā)揮著更為重要的作用，企業(yè)文化也與之不斷進(jìn)行融合；第三階段是企業(yè)進(jìn)入成熟期，規(guī)模達(dá)到頂峰，面臨更大范圍的競爭，跨部門合作更為重要，企業(yè)文化將處于主要地位，以推進(jìn)企業(yè)的高效運行和員工的自主管理；第四階段是企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，由于企業(yè)需要進(jìn)行業(yè)務(wù)的調(diào)整，整體組織也需要進(jìn)行改變，而行為習(xí)慣的改變最為困難，此時，企業(yè)文化需要重新優(yōu)化，以便起到引領(lǐng)作用，加快企業(yè)的“華麗”轉(zhuǎn)身。
根據(jù)企業(yè)文化的發(fā)展規(guī)律，我們企業(yè)文化管理工作重心也應(yīng)該有所不同。下面結(jié)合一些項目實踐，談?wù)勗谄髽I(yè)不同的發(fā)展階段我們企業(yè)文化管理工作的重心應(yīng)該是什么？
企業(yè)創(chuàng)建期，企業(yè)文化管理的工作重心是明確企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價值觀，并進(jìn)行大力宣傳。這是一家成立不到二年的基金公司，現(xiàn)有員工不足百人，來自四面八方、五湖四海，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)的核心競爭力來自企業(yè)文化，對企業(yè)文化作了較為深刻的思考，對企業(yè)文化的核心內(nèi)容如使命、愿景、核心價值觀、經(jīng)營理念等作出了表述，但在具體闡述和理念體系的合理性上有待改進(jìn)。因而，就聘請了外部機(jī)構(gòu)，針對企業(yè)的經(jīng)營管理重點，將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的價值觀進(jìn)行系統(tǒng)整理，形成企業(yè)文化手冊，印刷成冊并發(fā)到每一位員工。
企業(yè)成長期，企業(yè)文化管理的工作重心是推進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價值觀與企業(yè)經(jīng)營管理有效融合，并組織相應(yīng)的企業(yè)文化考評。XX發(fā)電廠成立不到四年，員工來自全國各地，有三百多名，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過半軍事化管理和職業(yè)精神的培訓(xùn)，在員工隊伍中消除本位主義，推行“管理無定界”；消除平均主義，倡導(dǎo)“業(yè)績優(yōu)先”；消除平庸思想，倡導(dǎo)“忠誠敬業(yè)”等，逐步形成了企業(yè)自身特色的發(fā)展模式：即環(huán)境與經(jīng)濟(jì)“雙贏”，使企業(yè)取得不俗的業(yè)績，獲得了各方好評。在此過程中，企業(yè)利用內(nèi)外部力量及時分析企業(yè)已經(jīng)形成的、有效的經(jīng)營管理機(jī)制，結(jié)合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)提出的價值觀，明確了“和諧發(fā)展，追求卓越”這一文化核心，以此為基礎(chǔ)系統(tǒng)地對企業(yè)使命、愿景、核心價值觀、基本理念進(jìn)行闡述，得到了員工的高度認(rèn)知和認(rèn)同，并建立和完善了企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)，將文化建設(shè)納入考評體系，讓績效考核與文化理念相匹配，從而大大強(qiáng)化了組織行為和員工行為。
企業(yè)成熟期，企業(yè)文化管理工作的重心是提煉出長期支撐企業(yè)發(fā)展并與企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)制高度相融的文化理念，通過公司品牌加大對外傳播企業(yè)文化。XX機(jī)械廠，有幾十年的發(fā)展歷史，為國家大型二類企業(yè)，中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)500強(qiáng)之一，在崗員工二千多人，是區(qū)域的行業(yè)龍頭企業(yè)，先后開發(fā)了幾十種區(qū)域、國內(nèi)首創(chuàng)產(chǎn)品，發(fā)展中不僅僅依靠剛性的制度和有形的資產(chǎn)，更多依靠的是“以創(chuàng)新成就企業(yè)快速發(fā)展”的基本認(rèn)識，“只要重展凌云志，不信東風(fēng)喚不回”的堅定信念，“技術(shù)創(chuàng)造價值，響應(yīng)就是市場”的價值標(biāo)準(zhǔn)和“按制度辦事、關(guān)注細(xì)節(jié)、走流程”的行為規(guī)則，同時也樹立了良好的企業(yè)品牌。企業(yè)為了讓員工理解企業(yè)特有的文化，激發(fā)自豪感和工作主動性，推進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，因而由企業(yè)文化管理部門與外部機(jī)構(gòu)一起，通過運用科學(xué)工具和方法，深入訪談、體驗工作現(xiàn)場和閱讀制度流程等資料，梳理出企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化和文化核心，重新提煉了企業(yè)文化，并提出了與企業(yè)文化相一致的品牌內(nèi)涵，形成了企業(yè)文化管理手冊、品牌指導(dǎo)建議以及文化實施方案。
企業(yè)轉(zhuǎn)型期，企業(yè)文化管理工作重心是對企業(yè)文化進(jìn)行優(yōu)化，推動企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略的實施。這是一家金融資產(chǎn)管理公司，設(shè)有幾十家分公司，控股多家子公司，有幾萬員工，面臨著從政策性金融機(jī)構(gòu)向市場化大眾公司轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要進(jìn)行重大改變，而思想觀念的改變至關(guān)重要。企業(yè)要樹立市場意識、服務(wù)意識、國際化觀念等，那么企業(yè)文化上應(yīng)該如何優(yōu)化呢？首先在使命上，對利益相關(guān)方的承諾和順序作了調(diào)整，第一位的是“客戶”而不“國家”了；根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)的愿景不再是“金融機(jī)構(gòu)”而是“國際知名”、“綜合性金融集團(tuán)”；而在核心價值觀方面，除了繼承優(yōu)秀的文化因子，還增加新的文化因子“融合”、“卓越”。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前戰(zhàn)略的重大舉措，還提出了八個基本理念，成為企業(yè)經(jīng)營管理的方法論。
那么，在不同發(fā)展階段企業(yè)文化管理工作可以采用什么方式？總體原則是內(nèi)外相結(jié)合，具體的形式可以根據(jù)企業(yè)自身能力來考慮，如果自身能力弱，可以考慮在任何階段都以外部為主。一般來說，在企業(yè)創(chuàng)建階段，以企業(yè)內(nèi)部企業(yè)文化管理部門為主，適當(dāng)聘請外部專家或咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行指導(dǎo)，組織和總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)的價值觀，并形成文化理念體系和行為規(guī)范；在企業(yè)成長階段，以外部專家或咨詢機(jī)構(gòu)長期顧問服務(wù)為主，內(nèi)部企業(yè)文化管理部門同步跟進(jìn)，主要深入把握一些文化管理的工具方法，以及制度審查；在企業(yè)成熟階段，以外部專家或咨詢機(jī)構(gòu)項目服務(wù)為主，內(nèi)部企業(yè)文化管理部門組織協(xié)調(diào)工作，組織文化診斷、文化研討以及文化建設(shè)，將企業(yè)形象與企業(yè)文化統(tǒng)一；在企業(yè)轉(zhuǎn)型階段，以企業(yè)內(nèi)部企業(yè)管理部門為主，由外部專家或機(jī)構(gòu)提供教練式服務(wù)，企業(yè)組織內(nèi)部人員完成對企業(yè)發(fā)展的思考、企業(yè)文化的優(yōu)化和制定實施方案等。
企業(yè)文化咨詢要貼近實際
貼近實際是企業(yè)文化咨詢的必然要求，要求我們堅持文化氛圍的長期營造，文化導(dǎo)向的深度固化，行為模式的大力培養(yǎng)，文化效果的持續(xù)評價。
文化氛圍的長期營造，主要讓企業(yè)內(nèi)部人員持續(xù)感知企業(yè)文化和理解企業(yè)文化。根據(jù)企業(yè)資源的投入大小和文化管理的具體目標(biāo)，企業(yè)可以合理選擇一些方式來營造自己企業(yè)的文化氛圍�？偨Y(jié)許多優(yōu)秀企業(yè)的實踐，能夠較長時間有效的方式有：建造文化展室、強(qiáng)化空間布局、建立企業(yè)特色的慶典（獎勵）儀式、構(gòu)建內(nèi)宣渠道等；能夠短期見效的方式有：領(lǐng)導(dǎo)（或模范人物）的行為示范、文化研討營、文化大討論、企業(yè)文化專題培訓(xùn)、每年文化主題活動、每年編寫案例集等。
文化導(dǎo)向的深度固化，就是要組織上加以保障、制度流程上相匹配。很多企業(yè)說重視企業(yè)文化，卻沒有相應(yīng)的專職機(jī)構(gòu)來組織實施，沒有將文化的要求作為制定企業(yè)制度流程內(nèi)容的重要原則，使得文化成為口號。因而，在文化管理要有組織保障，必須設(shè)立從上至下的專職機(jī)構(gòu)或人員，明確責(zé)任，授予權(quán)利；制度流程制定時要讓企業(yè)文化管理部門表達(dá)意見，對制度流程要形成文化審查機(jī)制，對關(guān)鍵制度流程要組織聯(lián)合小組進(jìn)行定期審查。在深度固化企業(yè)文化時，要抓住重點的制度流程，一是有關(guān)決策的制度流程，涉及到?jīng)Q策的參與人、形式、內(nèi)容、責(zé)任、效果等要與文化的要求一致。如有些企業(yè)為了降低決策風(fēng)險，采用民主決策，有些人一看有點風(fēng)險就反對從而規(guī)避了自己的決策風(fēng)險，這里就有存在一個風(fēng)險文化的問題，需要如何在決策中體現(xiàn)。二是有關(guān)激勵的制度流程，涉及到激勵的對象、標(biāo)準(zhǔn)、方式、時間等要與文化的倡導(dǎo)一致。如有些企業(yè)依靠創(chuàng)新來獲得大發(fā)展，就會加大對創(chuàng)新者的激勵，相應(yīng)的制度會規(guī)定給予創(chuàng)新者更多資源和自主決策權(quán)，及時宣傳和表揚小的進(jìn)步，對有效創(chuàng)新有豐厚獎勵，對創(chuàng)新失敗肯真心包容。三是有關(guān)員工的制度流程，涉及到員工的招聘、崗位職責(zé)、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)、福利、考勤考評、能力素質(zhì)等，主要體現(xiàn)在企業(yè)文化是如何看待員工、對員工有什么承諾以及對員工基本能力素質(zhì)上等，向新老員工發(fā)出明確、具體而且沒有相互矛盾的信號。如企業(yè)在制定考勤制度時，有些企業(yè)文化認(rèn)為每個員工都是自覺的、能自我約束，就沒有嚴(yán)格的打卡管理并配以相應(yīng)的處罰；反之，有些企業(yè)把考勤管理作為一個重點來管理。
行為模式的大力培養(yǎng)，主要是讓個體和團(tuán)隊的行為與企業(yè)文化要求相符。個體的行為模式受遺傳、環(huán)境、情境等影響，在企業(yè)文化管理時要有針對性采用多數(shù)員工易于接受信息的學(xué)習(xí)方式以及行為改進(jìn)方式，達(dá)到對文化的快速理解和行為的主動改變，具體工作可以開展壓力管理、情緒管理、EAP、性格匹配、職業(yè)匹配等。團(tuán)隊的行為模式主要在互動過程中形成，受溝通、決策、管理者行為、權(quán)力結(jié)構(gòu)、沖突等影響。從獲取高績效目標(biāo)出發(fā)，將企業(yè)文化要求與這些影響要素對應(yīng)起來，重點做好溝通管理、時間管理、班組管理、沖突管理等。最后，行為模式要靠行動示范和成功實踐來獲得、強(qiáng)化，因而，企業(yè)要及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和宣傳推廣成功經(jīng)驗，要建立和強(qiáng)化學(xué)習(xí)的機(jī)制。
文化效果的持續(xù)評價，是為了讓企業(yè)文化管理工作形成閉環(huán)管理、找準(zhǔn)改進(jìn)方向和取得更大效果。首先，確定文化效果的評價周期。周期一般以半年或一年為宜。其次，制定文化效果的評價標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)要對企業(yè)文化的組織資源保證作出評價，要對文化的理念體系作出評價，要對企業(yè)文化管理的具體行動作出評價；要對員工滿意度和敬業(yè)度作出評價；要對文化與業(yè)績的關(guān)聯(lián)程度作出評價。再次，選擇文化效果的評價方式。企業(yè)可以采用定性和定量的方法相結(jié)合，考評與自評相結(jié)合，評價的主體包括企業(yè)管理部門和企業(yè)文化管理工作參與對象。最后，應(yīng)用文化效果的評價結(jié)果。一是應(yīng)用到企業(yè)文化管理改進(jìn)工作中；二是應(yīng)用到員工或部門的培訓(xùn)提升中；三是應(yīng)用到年度績效考核體系中。
總而言之，企業(yè)文化管理是一項長期而艱巨的工作，是一個系統(tǒng)工程，是適應(yīng)當(dāng)前多變環(huán)境激勵競爭的有效工具，需要企業(yè)上下共同努力、共同參與、共同提升，而解決好企業(yè)文化管理中的這幾個關(guān)鍵問題，就可以起到事半功倍的作用。
樸景信越憑借豐富的企業(yè)文化咨詢案例，對企業(yè)文化建設(shè)總結(jié)以下幾點:
1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,是企業(yè)文化建設(shè)的核心要素；
2、請專業(yè)的企業(yè)文化咨詢公司配合是關(guān)鍵要點；
3、準(zhǔn)確的企業(yè)文化定位是成功的關(guān)鍵要點；
4、足夠的人力與物力是建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的要點；
5、發(fā)動全員真正的參與,讓員工感到有興趣是要點。
——專注組織績效與人力資源管理咨詢，樸景信越提供專業(yè)解決方案與建議