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管理實(shí)踐
關(guān)鍵成功要素（KSF）法，屬于內(nèi)部導(dǎo)向方法，也稱(chēng)為基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計(jì)法。作為一種自上而下的KPI設(shè)計(jì)方法，KSF在現(xiàn)在中國(guó)的中小企業(yè)被廣泛采用。
KSF法分解與設(shè)定KPI詳解
1、KSF方法的作用
KSF的方法在中國(guó)廣大中小企業(yè)是使用是有變形的，因?yàn)楹芏嘀行∑髽I(yè)并沒(méi)有所謂企業(yè)愿景和戰(zhàn)略。在實(shí)操過(guò)程中，企業(yè)和人力資源部往往將年度業(yè)績(jī)指標(biāo)代替了企業(yè)愿景和戰(zhàn)略，形成了縮減版的KSF方法。
基于KSF方法的原理，我們先作對(duì)企業(yè)愿景和戰(zhàn)略分解進(jìn)行了解：
具體來(lái)說(shuō)，用關(guān)鍵成功要素（KSF）與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）導(dǎo)引并監(jiān)控是否正在完成目標(biāo)，使用KSF與KPI，使得目標(biāo)可以計(jì)量并因此可以有效控制目標(biāo)的執(zhí)行。關(guān)鍵成功要素（KSF）是對(duì)戰(zhàn)略成功起決定性作用的某個(gè)戰(zhàn)略要素的定性描述，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）則是對(duì)KSF進(jìn)行定量的標(biāo)準(zhǔn)工具。
2、目標(biāo)-KSF-KPI是什么
用KSF與KPI，使得目標(biāo)可以計(jì)量并因此可以有效控制目標(biāo)的執(zhí)行。關(guān)鍵成功要素（KSF）是對(duì)戰(zhàn)略成功起決定性作用的某個(gè)戰(zhàn)略要素的定性描述，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）則是對(duì)KSF進(jìn)行定量的標(biāo)準(zhǔn)工具。
3、關(guān)鍵因素的選擇
關(guān)鍵成功因素可以從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來(lái)。
正如KSF與SF的不同在于K(關(guān)鍵)，KPI的重點(diǎn)也是K。以業(yè)績(jī)方面的KPI為例，選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)必須配合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素。
4、成功關(guān)鍵分析法選擇KPI
就具體的方法來(lái)說(shuō)，常用的提取考核項(xiàng)目和內(nèi)容（KPI等）的方法是通過(guò)魚(yú)骨圖進(jìn)行KPI分解，所以這個(gè)方法也可以叫做成功關(guān)鍵分析法。這個(gè)方法分為三個(gè)步驟：
第一步進(jìn)行魚(yú)骨圖分析，尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，即確定企業(yè)KPI維度，明晰獲得優(yōu)秀業(yè)績(jī)所必需的條件和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
第二步則是進(jìn)一步分解，對(duì)模塊進(jìn)行解析和細(xì)化，即確定KPI要素。KPI要素為我們提供了一種“描述性”的工作要求，是對(duì)維度目標(biāo)的細(xì)化。
第三步就是確定KPI，對(duì)于一個(gè)要素，可能有眾多用于反映其特性的指標(biāo)，但根據(jù)KPI考核方法的要求，為了便于考核人員的實(shí)際操作，我們需要對(duì)眾多指標(biāo)進(jìn)行篩選，以最終確定KPI及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)舉例分析，我們對(duì)于每一個(gè)操作步驟進(jìn)行詳細(xì)的了解和認(rèn)識(shí)，最終可以運(yùn)用在實(shí)際工作中。
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