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組織基礎(chǔ)管理
組織基礎(chǔ)管理咨詢是樸景信越咨詢最具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)之一。
樸景信越咨詢組織咨詢的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
首先，對(duì)組織現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治�，衡量出組織改善的空間和機(jī)會(huì)；
其次，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整，目的是更好地執(zhí)行戰(zhàn)略，改善經(jīng)營(yíng)，滿足客戶需求；
第三，重點(diǎn)不只是短期的效果，更重要的是，如何構(gòu)建組織長(zhǎng)期的能力和素質(zhì)，形成持久的管理能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
權(quán)責(zé)劃分體系設(shè)計(jì)
權(quán)責(zé)劃分體系的意義
權(quán)責(zé)劃分是指企業(yè)管理中，為明確劃分各層次管理人員的權(quán)利和責(zé)任，為加強(qiáng)管理、提高工作效率，而制定的一種辦法，能夠有效平衡企業(yè)內(nèi)部的資源調(diào)配，合理分工，真正實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)最小、成本最低和效益最大化。
權(quán)責(zé)關(guān)系不明細(xì)是效益低下的企業(yè)在管理上存在的共有病癥。崗位員工似乎都有很大的權(quán)力，但卻什么樣的具體權(quán)力也沒(méi)有；每個(gè)人似乎都承擔(dān)了很大的責(zé)任，但什么樣的具體責(zé)任都沒(méi)有。
權(quán)責(zé)關(guān)系明細(xì)化與流程管理的責(zé)任無(wú)邊界并不矛盾。在流程內(nèi)部，每個(gè)人也都承擔(dān)有相應(yīng)的活動(dòng)。只不過(guò)每個(gè)人除了對(duì)這此活動(dòng)承擔(dān)責(zé)任外，還要對(duì)流程整體目標(biāo)的達(dá)成承擔(dān)責(zé)任。所界定的責(zé)任，只是一個(gè)最基本的要求。特定的個(gè)人不能很好地承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，會(huì)有其他人提供幫助，不會(huì)因?yàn)檫@特定個(gè)人承擔(dān)活動(dòng)有困難而導(dǎo)致整個(gè)流程目標(biāo)的達(dá)成受阻。但讓他人提供幫助才完成自己活動(dòng)的人，也會(huì)從內(nèi)心反省自己的工作，并自責(zé)�；蛘咴谙乱徊焦ぷ髦凶龀龈笈Γ谕瓿勺约核袚�(dān)的活動(dòng)的前提下，也能為他人提供幫助。
這里的權(quán)責(zé)關(guān)系明細(xì)化，是針對(duì)實(shí)施管理的具體行為中授權(quán)支持環(huán)節(jié)而提出的要求。要保證被管理者能夠做好工作，必須給予他做好工作所必須的外部資源，使他具備做好工作的外部條件。這也就是授權(quán)。但授給支配、使用權(quán)力的資源必須與他所承擔(dān)的工作責(zé)任相對(duì)應(yīng)，因?yàn)樾枰袚?dān)特定的責(zé)任，才授予他相應(yīng)資源的支配、使用權(quán)。授予的資源支配、使用權(quán)，是服務(wù)于所承擔(dān)的責(zé)任的。所以，二者只有相互吻合，才能保證既沒(méi)有資源的浪費(fèi)，也不會(huì)發(fā)生履職困難的事。
而二者之間任何形式的背離，都會(huì)給企業(yè)組織運(yùn)行的效率和效益帶來(lái)不良影響。權(quán)大于責(zé)，會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，使不該投入的資源沒(méi)有意義地浪費(fèi)掉。并且這種過(guò)剩的權(quán)力還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)組織內(nèi)部的職務(wù)腐敗發(fā)生。大于責(zé)任的權(quán)力，只會(huì)被掌握這種權(quán)力的人用于權(quán)錢和權(quán)色交易，獲取他個(gè)人的非法利益。這種大于責(zé)任的權(quán)力，很少有人會(huì)把它交回來(lái)的。責(zé)大于權(quán)，同樣是不利的。責(zé)大于權(quán)也就是部分責(zé)任沒(méi)有對(duì)應(yīng)的外部資源支持，這種責(zé)任最終是無(wú)法履行落到實(shí)處的。與這種責(zé)任相對(duì)應(yīng)的損失，也就是該做的事，沒(méi)有人做或做到位。它必然會(huì)因?yàn)闆](méi)法去做而最終沒(méi)有人去做。該作的事沒(méi)有做而導(dǎo)致的企業(yè)組織運(yùn)行混亂和低效，也就沒(méi)有人為之負(fù)責(zé)。
權(quán)責(zé)關(guān)系明細(xì)化，除了要求權(quán)責(zé)相互對(duì)應(yīng)外，還要求界定清楚，使獲得相應(yīng)權(quán)力及承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的人，明確自己所能支配使用的資源的性質(zhì)、數(shù)量和結(jié)構(gòu)，以及對(duì)資源支配使用的后果所要承擔(dān)責(zé)任的內(nèi)容、方式和程度。并且，這里權(quán)責(zé)關(guān)系明細(xì)化的內(nèi)涵，不僅是指工作承擔(dān)主體本人要清楚明白其擁有的權(quán)力和必須承擔(dān)的責(zé)任，而且他的上司主管，以及他的同事和下屬也都必須清楚。后者直接是為他的權(quán)力的運(yùn)用和責(zé)任的履行，構(gòu)筑一個(gè)無(wú)所不在的監(jiān)督環(huán)境，以使工作承擔(dān)主體不得不嚴(yán)格約束自己，按照職責(zé)要求使用權(quán)力，并僅僅把這種權(quán)力用在職責(zé)履行上。而要使權(quán)責(zé)關(guān)系明細(xì)，就必須借助一定的方式進(jìn)行界定，即對(duì)一定的工作承擔(dān)主體進(jìn)行授責(zé)、授權(quán)，必須有當(dāng)時(shí)能表達(dá)清楚準(zhǔn)確，事后能提供檢驗(yàn)對(duì)照的依據(jù)，以使所明細(xì)的權(quán)力和責(zé)任對(duì)工作承擔(dān)主體以及授責(zé)、授權(quán)人，都形成一個(gè)明細(xì)可辨的約束。
怎樣進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分體系設(shè)計(jì)，可重點(diǎn)關(guān)注以下六個(gè)方面：
1、對(duì)任何一個(gè)崗位員工進(jìn)行授責(zé)、授權(quán)，都必須同時(shí)、同量、同質(zhì)地對(duì)應(yīng)進(jìn)行。授權(quán)不能脫離責(zé)任，授責(zé)不能脫離權(quán)力，以避免權(quán)責(zé)分離造成的混亂和低效益。
2、所授給的權(quán)力和責(zé)任，都必須明確具體，不能籠統(tǒng)地授權(quán)、籠統(tǒng)地授責(zé)。這不僅是要求所授給的責(zé)任和權(quán)力都必須有對(duì)應(yīng)的質(zhì)和量的限制，而且要“專款專用”，使所授予支配、使用權(quán)的資源，只能分別對(duì)應(yīng)于特定的責(zé)任。
3、必須盡可能避免口頭授責(zé)、授權(quán)。口頭授責(zé)、授權(quán)當(dāng)時(shí)可能都明確，可能事后就不明確了。所以，即使在特定的情況下，口頭授責(zé)、授權(quán)了，也要通過(guò)一定的方式，用明確的文字給予追記，保證所有的授責(zé)、授權(quán)都有準(zhǔn)確的文字界定。
4、必須保證所授予的權(quán)力和責(zé)任具有相對(duì)的穩(wěn)定性。對(duì)所授予的權(quán)力和責(zé)任的變更，必須事先確定其變更的條件，只要沒(méi)有特殊的情況發(fā)生，事先約定的變更條件沒(méi)有出現(xiàn)，就不能隨意變更。
5、對(duì)于所授予的權(quán)力和責(zé)任的調(diào)整和更改，必須選擇與授予時(shí)的同樣形式，避免因?yàn)樾问缴系牟煌鴮?duì)前后授責(zé)、授權(quán)行為的理解認(rèn)同程度發(fā)生歧義，使兌現(xiàn)落實(shí)發(fā)生困難。
6、要調(diào)整更改已授予的權(quán)力和責(zé)任，在正常情況下，必須與權(quán)力享有人和責(zé)任承擔(dān)人進(jìn)行溝通協(xié)商。一方面通過(guò)溝通協(xié)商，保證權(quán)責(zé)變更的明細(xì)性；另一方面又避免讓對(duì)方產(chǎn)生誤解，引起抵觸情緒。
樸景信越可協(xié)作提供專業(yè)支持
篩選關(guān)鍵事件
• 以流程為基礎(chǔ)，梳理企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的流程現(xiàn)狀，對(duì)流程進(jìn)行價(jià)值評(píng)估；
• 篩選對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值影響最大的核心流程、重要流程和日常流程。
事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
• 對(duì)企業(yè)核心流程、重要流程的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，甄別風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)；
• 評(píng)價(jià)各類風(fēng)險(xiǎn)所能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失、對(duì)品牌形象的影響等，以及風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生概率；
• 綜合評(píng)估和平衡關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)效率與風(fēng)險(xiǎn)控制尺度。
權(quán)責(zé)劃分體系設(shè)計(jì)
• 梳理權(quán)責(zé)劃分的流程清單，梳理關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)；
• 明確關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的責(zé)任崗位，設(shè)計(jì)審核、審批的標(biāo)準(zhǔn)；
• 制定相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制；
• 完成全面的權(quán)責(zé)劃分體系方案以及制度體系建設(shè)。